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iPhoneアプリの払い戻しを受ける方法

iPhoneアプリの払い戻しを受ける方法

アプリストアでの購入の払い戻しiPhoneアプリを購入したものの、技術的な不具合や制限によりデバイス上で動作しなかった場合、あるいはお子様や第三者が誤ってデバイスを使用してアプリを購入してしまった場合、Appleから払い戻しを受けられる可能性があります。Appleはアプリ購入を厳選して払い戻しを行いますが、払い戻しには制限があり、払い戻しを受けるには正当な理由が必要です。

このチュートリアルでは、iPhone アプリまたは iPad アプリについて Apple にアプリの払い戻しをリクエストする方法を説明します。

iPhoneアプリの払い戻しを受ける方法

払い戻しを請求する手順は簡単です。手順は次のとおりです。

  1. iTunesを起動する
  2. iTunes Storeをクリック
  3. iTunesアカウントにログインします。すでにログインしている場合は、iTunesの右上隅にあるメールをクリックします。
  4. 「購入履歴」をクリックします
  5. 払い戻しを希望するアプリを選択してください
  6. 「問題を報告」をクリックします
  7. iPhoneアプリストアの払い戻し

  8. アプリ購入に関する問題と払い戻しを希望する理由を詳しく記入したフォームにご記入ください。
  9. オプションとして、iTunesのアプローチが失敗した場合は、代わりにAppleのWebフォームを使用してAppleの担当者と話すことができます。
  10. 問題レポートを送信し、Appleからの返答を待ちます

待つ時間はさまざまですが、アプリの払い戻しがアカウントに返金されるため、通常、請求プロセスはかなり迅速になります。

Appleは不当な返金リクエストを拒否します。「アプリが気に入らなかった」という理由での返金は、一般的に正当な理由にはなりません(もちろん例外もあるでしょうが)。また、その他の些細な理由での返金リクエストも、ほぼ確実に拒否されます。返金リクエストは正当なものでなければなりません。場合によっては、ある程度の裁量の余地があり、場合によってはケースバイケースで返金額が減額されることもあります。

アプリの機能が制限されたり、完全に起動しなくなったりする技術的な問題は、他の重大な問題と同様に、アプリの払い戻し請求として有効である可能性がありますが、払い戻しはすべてAppleの裁量で行われます。ただし、問い合わせてみるのも悪くありませんので、ご興味があれば、お気軽にAppleにご連絡ください。アプリの購入に関する問題を解決できるかどうか、Appleにご確認ください。解決できない場合は、払い戻しを受けられる可能性があります。

Apple は実際に iTunes の利用規約で払い戻しについて言及していますが、TOC ページの更新に伴い表現が少しずつ変わってきており、これはプラットフォームやアプリのさまざまな使用法を反映しているものと思われます。

以下は、iTunes 利用規約の「支払い、税金、払い戻し」セクションに記載されている、2018 年の新しい公式払い戻しポリシーです。

技術的な問題によりコンテンツの配信が妨げられたり、不当に遅延したりした場合、お客様に対する唯一の救済手段は、Appleの判断により、コンテンツの交換または支払済み代金の返金のいずれかとなります。Appleは、詐欺、返金の濫用、またはAppleが対応する反訴権を有するその他の不正行為の証拠を発見した場合、返金請求を拒否する場合があります。

後世のために、こちらは iTunes Store の利用規約から引用した 2010 年の公式返金ポリシーです。

製品の販売およびレンタルはすべて最終的なものとなります。

本サービスを通じて提供される製品の価格はいつでも変更される可能性があり、値下げやプロモーションの提供があった場合でも、本サービスでは価格保護や払い戻しは提供されません。

取引後、ダウンロード前に製品が入手できなくなった場合、お客様への唯一の救済手段は返金となります。技術的な問題により製品の配送が不可能または不当に遅延した場合、お客様への唯一の救済手段は、Appleの判断により、交換またはお支払いいただいた価格の返金となります。

文言が少し異なるのは、Appleが利用規約をいつでも変更できるためです。そのため、返金ポリシーも将来的な変更を反映して変更される可能性があります。いずれにせよ、返金を試みることはいつでも可能です。技術的な不具合や互換性の問題、あるいはその他の明らかな問題により、アプリが期待通りのものではないと感じた場合は、Appleに連絡して問題を解決してもらえるか、問題のあるアプリの返金をリクエストすることができます。

Appleは公式にはすべての購入は最終的なものだとしていますが、実際には必ずしもそうではありません。技術的なクレームによって返金が認められる場合もあれば、誤って購入してしまった場合にも返金されることがあります。もちろん、ここでは主にiPhoneアプリに焦点を当てていますが、この返金手続きはApp Storeで購入したiPadやその他のiOSアプリでも同様です。

つまり、技術的な問題で動作しないアプリを購入した場合、ほぼ確実に返金を受けることができます。他の何らかの問題で期待通りのアプリが購入できなかった場合や、誤って購入してしまった場合でも、返金を試みることは可能ですが、返金が承認されるかどうかはAppleの裁量に委ねられる可能性があります。いずれにせよ、試してみる価値はあります。