システムの問題を診断して解決するための20のステップ

OS Xのトラブルシューティング20ステップ：MacOSXHints.comよりOS X Macが正常に動作しません。どうすればいいでしょうか？以下に、試すべき20の基本ステップをご紹介します。応急処置
01 再起動
02 ファイルシステムの確認/修復
03 システムボリュームの空き容量が不足していないか確認
04 アクセス権の修復
05 新しいユーザーアカウントを作成し、問題が解決するかどうか確認
06 システムキャッシュとユーザーキャッシュの
クリア 07 Application Enhancerを使用している場合は無効にする 08 SafeBootモードで起動し
、問題が解決するかどうか確認
09 システムファームウェアのリセット
10 Appleマウス以外のすべてのUSBおよびFireWireデバイスを取り外す

より深刻なトラブルシューティング11 最新のコンボアップデータを再適用する
12 Appleハードウェア診断CDを実行する
13 ハードドライブの不良ブロックをチェックする
14 サードパーティ製のRAMを取り外す
15 サードパーティ製のPCIカードを外す
16 PMUをリセットする
17 OSをアーカイブして再インストールする
18 システムを最初から再インストールする
19 マシンをAppleに返送する
20 追加情報

各ステップの詳細については、ヒントの残りの部分をお読みください。

応急処置

01 再起動
再起動で問題が解決し、問題が再発しない場合は、トラブルシューティングは完了です。大変な作業でしたが、うまくやり遂げた自分を褒めてあげましょう。
02 ファイルシステムをチェック／修復する
これには様々な方法があります。OS XインストールCDから起動し、ディスクユーティリティを起動して「ディスクを修復」を選択する方法があります。CDが手元にない場合は、ターミナルからシングルユーザーモードでUNIXコマンド fsck を実行することもできます。具体的な手順は、使用しているOS Xのバージョンによって異なります。具体的な手順については、Appleサポートをご覧ください。

ディスクユーティリティは、問題の有無と、問題を解決できたかどうかを報告します。問題を解決できない場合は、サードパーティ製のユーティリティを入手するか、他のトラブルシューティングを行う前にディスクを再フォーマットする必要があります。注：ディスクを再フォーマットするとデータが消去されるため、通常はサードパーティ製のユーティリティを使用することをお勧めします。

DiskWarrior や Norton Disk Doctor などのサードパーティ製ユーティリティを使用することもできます。これらのサードパーティ製ユーティリティは、Apple の無料ツールでは修復できないエラーを修復できます。(ただし、Norton コンポーネントをハードドライブにインストールしないでください。Norton CD から起動してツールを実行するだけです。)

修正が必要なエラーがあり、ソフトウェアによってそれらがすべて正常に修正されたと報告された場合、大きな問題は解決された可能性があります。

03 システムボリュームの空き容量が不足していないことを確認してください。
システムのメモリが不足すると、ハードドライブにスワップファイルを書き込む必要があります。ハードドライブがすでにほぼいっぱいになっていると、システムは動作を停止し、使用不能になります。Finderでブートディスクの情報を取得し、空き容量を把握しましょう。あるいは、優れたフリーウェアアプリケーション「DiskSpace」を使えば、メニューバーに空き容量を表示できます。

常に*少なくとも*500MBから1GBの空き容量が必要です。現実的には、特にCD/DVDへの書き込みを計画している場合は、それ以上の空き容量が必要になります。初回起動時にこれ以上の空き容量があっても、スワップファイルがディスク容量を急速に消費する可能性があることにご注意ください。2GB以上のスワップファイルが存在することも珍しくありません。そのため、起動直後には少なくとも3GBの空き容量を確保しておくことをお勧めします。

修正するには：システムボリュームから不要なファイルとアプリケーションを削除して空き容量を確保してください。また、RAMを増設したり、同時に実行するアプリケーションを減らしたりして、スワップファイルの数を減らしてみてください。再起動すると一時的にすべてのスワップファイルが削除されますが、すぐに元に戻ります。

04 アクセス権の修復
通常のログイン状態でディスクユーティリティを起動し、以下のコマンドを実行します。アプリケーション/ユーティリティフォルダにあるディスクユーティリティを開きます。起動ドライブ（おそらく「Macintosh HD」）を選択し、「First Aid」タブをクリックして「アクセス権の修復」ボタンをクリックします。これで問題が解決するかどうか確認してください。

05 新しいユーザーアカウントを作成し、問題がそこでも発生するかどうかを確認します。
システム環境設定の「アカウント」タブで新しいユーザーを作成し、メインアカウントからログアウトして、新しいアカウントでログインします。これで問題が解決した場合、原因はユーザーアカウントにあると考えられます。

問題がどこにあるのか大体わかったのは良いことですが、残念ながらユーザーアカウントには調べるべきことが山ほどあります。そうなると、本格的なトラブルシューティングが必要になります。多くの場合、これは ~/Library/Preferences/ にある設定ファイルです。問題のあるファイルを一つでも特定できれば、解決は完了です。何が起こっているのか全くわからない場合は、新しく作成したアカウントを維持し、問題の原因となったファイルを見つけるまで、ファイルを一つずつ移行するという面倒な作業を試すこともできます。さらに簡単な方法は、よくある問題かどうか専門家に問い合わせ、まず自分のユーザーアカウントに問題があることを伝えてください。

06 システムキャッシュとユーザーキャッシュをクリアする。Cocktail
やJaguar/Panther Cache Cleanerなどのサードパーティ製ツールを使用して、すべてのキャッシュを徹底的に消去します。再起動して、問題が解決するかどうかを確認してください。

07 UnsanityのHaxiesでApplication Enhancerを実行している場合は、無効にしてください
。これは優れたツールで、プログラムも非常に優れていますが、非標準的な方法でシステムをハッキングします。Unsanityは、ログイン時にShiftキーを押し続けることでAPEを無効にできると主張しています。しかし、より安全に使用したい場合は、UnsanityからAPEインストーラーをダウンロードし、「アンインストーラー」オプションを使用してすべての痕跡を削除してください。

08 セーフブートモードで起動し、問題がそこでも発生するかどうかを確認します
。起動中にShiftキーを押し続けると、この操作を実行できます。これで問題が解消された場合は、拡張機能またはスタートアップ項目に問題があります。多くの場合、これらはサードパーティ製の拡張機能またはスタートアップ項目です。これらのほとんどは、/Library/Extensions/ および /Library/StartupItem/ に保存されています。これらの項目をデスクトップに移動し、どれが問題の原因になっているかを特定できるかどうかを確認します。また、*迷惑な*サードパーティ製の拡張機能が /System/Library/Extension/ にインストールされている場合もありますが、これらの拡張機能のほとんどはAppleによって提供されており、それらなしではマシンは動作しないため、この場所を操作する際には非常に注意する必要があります。常識を働かせ、専門家に相談してください。

09 ファームウェアのリセット ファームウェア
をリセットすると、すべてのファームウェア設定が工場出荷時のデフォルトに戻ります。ブートROMや電源管理などの設定はファームウェアに含まれています。これを行うには、起動時にキーボードの以下のキーを押し続けます：cmd+opt+O+F。ファームウェアが開いたら、以下のコマンドを入力します。

reset-nvram (リターンキーを押す) reset-all (もう一度リターンキーを押すと、システムが再起動します)

10 Apple製マウスを除くすべてのUSBデバイスとFireWireデバイスを取り外します
。すべてのデバイスを外した状態で再起動します。これで問題が解決した場合は、外付けデバイス、ケーブル、またはコンピュータのポートのいずれかに問題がある可能性があります。原因を特定してください。特にUSBハブには注意してください。

より深刻なトラブルシューティング

11 最新のコンボアップデータを再適用する
Appleから最新のOS Xアップデータをダウンロードしてください。これらのアップデータには、OSの1つ前のバージョンのみを更新するアップデータと、前回の有料アップデート以降のすべてのバージョンを更新するコンボアップデータの2種類があります。コンボアップデータを使用してください。コンボアップデータというラベルが付いており、通常のアップデータよりもはるかにサイズが大きく、現時点で約80MBあります。システムのバージョン番号が既に最新であっても、「アップデータを適用」でアップデータを探してください。これで問題が解決するかどうかを確認してください。

12 Appleハードウェア診断CDを実行します。
キーボードのCキーを押しながら再起動し、CDから起動します。役立つ情報が得られるかどうか確認してください。

13 ハードドライブに不良ブロックがないか確認する
これを行う方法の一つは、OS Xインストールディスクのドライブセットアップを使ってドライブを再初期化することです。ただし、この方法ではすべてのデータが消去されるため、この方法を取る場合は事前にバックアップを取ってください。初期化に失敗した場合、ディスクは価値のないゴミとなり、交換する必要があります。

Apple Protection Planに付属のTechTool Deluxe CDを使用して、不良ブロックをチェックできます。Norton Disk Doctorでも、「メディアをチェック」オプションを使用することで、ディスクを消去せずに不良ブロックをテストできます。他のサードパーティ製ディスクユーティリティでも同様の機能が利用できる場合があります。ドライブから異音が聞こえる場合は、それが原因である可能性があります。

14 サードパーティ製の RAM を取り外します
。これで問題が解決するかどうかを確認します。

15 サードパーティ製のPCIカードを取り外します
。これで問題が解決した場合は、問題のあるカードが特定されるまで、カードを1枚ずつ交換します。製造元に問い合わせて、更新されたドライバーが利用可能かどうかを確認してください。

16 PMUをリセットする
PMU（電源管理ユニット）の位置とリセット方法は機種によって異なります。お使いの機種でのリセット方法については、Appleサポートをご覧ください。問題が解決するかどうかご確認ください。通常、システムの電源が入らない問題はこれで解決します。

PMUボタンは1秒だけ押し続けてください。それ以上押し続けたり、複数回押したりしないでください。PMU自体が破損する可能性があります。

17 OS Xのアーカイブとインストール
この手順では、ユーザー/ネットワーク設定がアーカイブされ、現在のシステムフォルダが新しいフォルダに置き換えられます。OS X CD-ROMから起動し、通常通りインストールを進めてください。OSをインストールするハードドライブを選択する画面が表示されたら、ハードドライブの下にオプションボタンがあります。それを選択し、「アーカイブと再インストール」ボタンを選択してください。その後、通常通りインストールを進めてください。これで問題が解決するかどうかはわかりませんが、バックアップのコピー、ユーザー設定のリセット、アプリケーションの再インストールにかかる時間を節約できます。

18 システムを最初から再インストールする
この手順は面倒で時間がかかるため、最後に残しました。ハードドライブのデータを消去する必要があるため、バックアップするか、すべてのデータを失うことになります。Appleの手順はこちらで確認できます。

19. 機器をAppleに返送する
この手順は非常に面倒で時間がかかり、保証期間外の場合は非常に高額になる可能性があります。そのため、まずは他の手順をいくつか試してみてください。Appleサポートに電話して引き取りを手配するか、こちらをクリックしてApple正規サービスプロバイダを探してください（米国の場合。その他の国での手順については、こちらの記事をご覧ください）。

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20 追加メモ

Norton製品がインストールされている場合はアンインストールしてください。Norton
Utilities、Anti-Virus、SystemWorksは、インストールするとOS Xシステムの健全性に悪影響を及ぼす可能性があります。CDまたはOS 9ボリュームから起動したNorton Utilitiesを実行することは全く問題ありませんが、OS Xボリュームにインストールされている場合は、アンインストールを真剣に検討する必要があります。これらは問題を引き起こす可能性があります。

現時点では、OS X ではウイルス対策ユーティリティは役に立ちません。OS X にはシステム全体に影響を及ぼすウイルスは知られていません。確かに、Microsoft Office X 内のドキュメントを汚染する可能性のあるウイルスは存在しますが、これらのアプリケーションにはこれを防ぐための設定があります。

エラーログを確認する
システムログを確認し、問題に関連する情報が記録されているかどうかを確認してください。確認するには、アップルメニューから「このコンピュータについて」を選択してください。コンピュータの基本情報を表示するウィンドウがポップアップ表示されます。ウィンドウ下部の「詳細情報」ボタンをクリックしてください。すると、Apple システムプロファイラ（ASP）が起動します。ASPの右端にあるタブ「ログ」をクリックし、「コンソール」を選択してください。問題が発生している各アプリケーションに関連するエラーメッセージが表示されるはずです。

システムを詳細モードで起動します。
コンピューターを詳細モードで起動し、起動時にcmd+Vを押し続けます。起動時に画面に大量のテキストがスクロール表示されます。エラーメッセージが表示されるものがあれば、記録しておきましょう。Google検索やフォーラムで検索し、問題が既に議論され、既知の解決策が確立されているかどうかを確認してください。多くの場合、これらのフォーラムで解決策を見つけることができます。フォーラムは便利なツールです。

コンピュータ内部の作業では、静電気放電（ESD）対策が重要です
。部品を取り外す際に損傷を与えないよう、ご注意ください。コンピュータに付属のマニュアル、またはAppleのWebサポートをご参照ください。

謝辞
このリストは、MacOSXHintsフォーラムの多くの方々の貢献によって改良されました。彼らの貢献はこのスレッドでご覧いただけます。特に、献身的な作業に尽力いただいたtlarkin氏には感謝申し上げます。