MacでApple Diagnosticsを使ってハードウェアの問題を特定し、トラブルシューティングする方法
Mac でハードウェアの問題が原因と思われる異常な問題が発生している場合は、Apple Diagnostics を使用すると、問題を特定し、トラブルシューティングできる場合があります。
Apple Diagnostics は、Mac 上で一連のテストを実行し、ハードウェアの問題がないか確認します。つまり、システムソフトウェアの問題ではなく、Macintosh のハードウェアコンポーネントの何らかのトラブルを探します。例えば、ポートが機能しなくなった、バッテリーが切れた、グラフィックカードやディスプレイに問題があるなど、システムソフトウェアやソフトウェア関連のトラブルとは関係のない問題がないか確認します。
Apple Diagnostics は、基本的に Apple Hardware Test の現代版です。新しい Mac では Apple Diagnostics が実行されますが、2013 年以前の古い Mac では Apple Hardware Test スイートが実行されます。AHT は通常、エンドユーザーに表示される情報量が少し多いのに対し、AD は表示内容がやや限定的です。とはいえ、どちらも起動方法は同じで、Mac の機種が古いか新しいかに関係なく、潜在的なハードウェアの問題のトラブルシューティングに最適です。
MacでApple Diagnosticsを起動するのは非常に簡単で、システム起動時にキーを押すだけです。Macでテストを正確に実行するには、以下の手順に従ってください。
MacでApple Diagnosticsを実行してハードウェアの問題をテストする方法
- Mac の動作に必要のないデバイスやケーブル (キーボード、マウス、外部ディスプレイ、電源ケーブルなど) をすべて取り外します。
- Appleメニューから「システム終了」を選択してMacをシャットダウンします。
- 電源ボタンを押してMacの電源を入れ、すぐにキーボードの「D」キーを押し続けます。
- 言語を選択する画面が表示されるまで「D」キーを押し続け、選択した言語をクリックして続行します。
- Apple DiagnosticsはMac上で一連のハードウェアテストを実行し、画面に進行状況バーと推定残り時間と「Macをチェックしています…」というメッセージを表示します。これは通常、完了するまでに数分かかります。
- 完了すると、Mac は見つかった問題を報告し、該当する場合は参照コード* を表示します。
- 必要に応じて「テストを再度実行」をクリックしてApple診断テストを再度実行できます。それ以外の場合は、「開始する」サポートオプション、「再起動」オプション、または「シャットダウン」オプションを選択できます。
Apple Diagnostics にはさまざまなエラー メッセージが表示される可能性があります。それらのエラー メッセージの意味がわからない場合は、以下で説明する Apple 診断コード リストで確認するか、Apple に直接問い合わせてサポート オプションを確認してください。
Apple Diagnostics では、すべてのハードウェアの問題が検出されたり、フラグが付けられたりするわけではないことを覚えておいてください。Mac に付属の Apple Diagnostics ツールでは検出されない特殊なハードウェアの問題もあり、Apple 認定技術者による追加のトラブルシューティングと検出テストが必要になります。これには、コンピュータが突然起動しなくなる、Mac が突然シャットダウンする、ポートや内蔵ディスプレイに問題が発生するなどの異常な動作が含まれます。また、Mac の物理的な損傷は Apple Diagnostics では検出されません。そのため、Mac に大きなへこみがあったり、画面が割れていたりしても、ハードウェアテストでは検出されません。Mac が水や液体に触れた後に乾燥させても、ハードウェアテストでは検出されません。ただし、水に触れたことで実際に何かが損傷し、それが診断テストで検出される場合は除きます。そのため、Apple Diagnostics テストは完璧ではありませんが、Mac、iMac、MacBook、MacBook Pro、その他の最新の Macintosh コンピュータで特に厄介なハードウェアの問題が発生した場合、エンドユーザーがトラブルシューティングを始めるための優れた出発点となります。
インターネット経由でMacでApple Diagnosticsを実行する
システム起動中にOption + Dキーを押し続けると、インターネット経由でApple Diagnosticsテストを実行することもできます。読み込みに少し時間がかかりますが、ハードウェア診断テストの動作は基本的に同じです。
Mac からの Apple Diagnostics 参照コードをどのように解釈すればよいですか?
Apple Diagnostics が潜在的な問題を報告した場合、リファレンス診断コードと問題の簡単な説明が表示されます。Apple Diagnostics のリファレンスコード番号をメモし、こちらの Apple リファレンスコードページで詳細情報を確認することで、さらに詳しい情報を得ることができます。これは非常に役立つリソースであり、ハードウェアの問題のトラブルシューティングに役立つはずです。
Apple Diagnostics と Mac ハードウェアのトラブルシューティングをさらに進める
Apple Diagnosticsツールは役立ちますが、決定的な原因ではありません。Macでハードウェアの問題が明らかに関連していると思われる問題が発生した場合は、以下の手順を試してください。
- 前述のApple Diagnosticsテストを実行し、必要に応じて、または徹底的にテストを数回繰り返します。
- Time MachineでMacをバックアップする
- SMCリセットを実行する
- PRAM / NVRAMリセットを実行する
- 問題が解決しない場合は、AppleサポートまたはApple認定修理センターにお問い合わせください。
幸いなことに、ハードウェアの問題は稀で、ほとんどのハードウェアの問題は修理可能です。実際、多くのハードウェアの問題はAppleの保証またはAppleCare延長保証の対象となり、損傷やユーザー側の操作によるものでない限り、修理は無料となります。
