FaceTimeが接続中に止まって失敗？iOSとMac OS Xで解決する方法
FaceTime は、ビデオチャットや音声通話をこれまで以上に簡単にします。少なくとも、FaceTime が機能しているときは、それが実現します。FaceTime はかつて、Mac、iPhone、iPad 間でビデオ会話を開始するための最も信頼できる方法の一つでしたが、時々機能しなくなることがあります。最近、多くのユーザーの FaceTime を完全に機能停止させるバグが確認されました。このバグにより、FaceTime が「接続中…」で停止し、接続できないまま無期限に停止したり、失敗して FaceTime チャットが即座に切断されたりすることがあります。この問題は、Mac OS X または iOS の FaceTime ビデオ通話と FaceTime 音声通話の両方に影響する可能性がありますが、接続が頻繁に失敗する場合は、問題を解決する方法があります。
FaceTimeは双方向サービスであるため、これらのトラブルシューティングの一部は、接続の両側、つまり発信側と受信側のデバイスの両方で実行する必要があります。そうしないと、FaceTimeが接続エラーを報告し続ける可能性があります。
FaceTime接続エラーの解決
FaceTime 通話またはビデオが「接続中」のままずっと停止したり、タイムアウトしたり、繰り返し失敗したりする場合は、次の順序で次のトリックを試して問題を解決してください。
1: iOSおよび/またはMac OS Xを最新バージョンにアップデートする
まず最初にすべきことは、すべてのシステムソフトウェアを最新バージョンにアップデートすることです。これはFaceTime通話の発信側と受信側の両方に当てはまります。OSソフトウェアをアップデートする前に、必ずiOSデバイスまたはMacのバックアップを作成してください。
- iOS: 設定 > 一般 > ソフトウェアアップデート
- Mac OS： Appleメニュー > ソフトウェア・アップデート
これだけで FaceTime が再び機能するようになる場合もあるので、終了したら通常どおり通話またはビデオチャットを開始してみてください。
2: FaceTimeのオン/オフを切り替えてFaceTimeを強制的に再起動する
FaceTimeをオフにしてからオンに戻すと、Appleのサーバーで強制的に再アクティベーションが行われます。これにより、アクティベーションに関する多くのFaceTimeの問題が解決する可能性があります。特に、iOSまたはMac OS Xを最新バージョンにアップデートしても問題が解決しない場合は、この機会にぜひお試しください。また、FaceTimeの設定に正しいApple IDが入力されていることを確認するのも良いでしょう。
iOSでFaceTimeを再有効化する
- 「設定」を開いて「FaceTime」へ進みます
- 「FaceTime」のスイッチをOFFにします
- スイッチをONの位置に戻すと、「アクティベーションを待機しています…」というメッセージが表示され、すぐにApple ID情報が入力されます。
Mac OS XでFaceTimeを再度有効にする
- Mac OS XでFaceTimeを開き、「FaceTime」メニューから「環境設定」を選択します。
- 「FaceTime」スイッチをオフにします
- 「FaceTime」スイッチをオンに戻し、再起動が完了するまで待ちます。
終了したら、もう一度 FaceTime 通話を開始してみてください。
3: iOSデバイスのネットワーク設定をリセットする
iOS で FaceTime が機能しない場合は、すでに最新バージョンを使用していて、デバイスでサービスを再アクティブ化している場合は、ネットワーク設定をリセットすると問題が解決することがあります。
- 「設定」>「一般」>「リセット」を開き、「ネットワーク設定をリセット」を選択します
これも完了すると iOS デバイスが自動的に再起動されるので、完了したら再度接続してみてください。
iOS / Mac OS X をアップデートできない場合はどうすればいいですか? FaceTime は永久に壊れてしまうのでしょうか?
iOSまたはMac OS Xを最新バージョンにアップデートできないユーザーは、残念ながら解決できないかもしれません。残念ながら、AppleはFaceTime通話に関する最近の問題を認めていますが、その解決策は必ずしもすべての人に満足できるものではありません。「両方のデバイス（ご自身のデバイスとお友達のデバイス）を最新バージョンのiOS、Mac OS X、またはMac用FaceTimeにアップデートしてください。接続先のiOSデバイスまたはMacが最新バージョンでない場合、FaceTime通話は失敗します。」つまり、たとえご自身が最新バージョンのiOSまたはMac OS Xにアップデートしていても、チャット相手が最新バージョンにアップデートしていなければ、FaceTime通話はできないということです。
これは、企業や教育機関など、iOSデバイスを大規模に管理導入している企業にとって特に深刻な問題となります。社内で徹底的な互換性テストを実施した後、組織的なシステムアップデートの進捗が遅れることが多く、導入プロトコル、制限事項、あるいは一般的なITポリシーにより、すべてのiPad、iPod touch、iPhoneを最新バージョンにアップデートすることが不可能な場合が多いからです。（iOS 6を使い続け、FaceTimeに依存していた大規模組織が、この問題を理由にSkypeへの移行を検討しているケースを少なくとも1つ知っています。ソフトウェアの問題により、iOS 7へのアップデートは当面不可能です。）それに加え、一般ユーザーもiOSのアップデートを求められることで混乱したり、作業が滞ったりする可能性があります。特に、長年「問題なく動作していた」サービスが突然機能しなくなるため、その影響は深刻です。これらのユーザーは運が悪く、今のところFaceTimeを全く使えない状態になっているようです。もしあなたがこの状況に陥り、不満を抱いているのであれば、Appleにフィードバックを送るか、Appleサポートに直接連絡することをお勧めします。
